교환 및 반품

교환 및 반품 안내

반품 가능 기간
ANTEPRIMA는 14일 이내 반품 정책을 시행하고 있습니다.
상품 수령 후 14일 이내에 RMA 번호를 요청하셔야 하며, RMA 번호 발급일로부터 7일 이내에 상품을 반송해 주셔야 합니다.

❗ RMA 번호 없이 발송된 상품은 반품 접수가 불가합니다.

교환을 원하실 경우
다른 제품으로 교환을 원하시는 경우, 기존 상품을 환불받으신 후 새로 구매하시는 것을 권장드립니다.

유의사항
anteprima-eshop.com에서 구매하신 상품은 온라인에서만 반품 및 환불이 가능하며, 오프라인 매장 또는 제휴 플랫폼에서는 반품 접수가 불가합니다.

 

반품 절차

1단계: RMA 요청
상품 반품을 원하실 경우, 고객센터 이메일(customercare@anteprima.com)로 반품 사유를 기재하여 보내주세요.
고객센터에서 승인을 완료하면 RMA 번호가 발급됩니다.
ANTEPRIMA는 무료 반품 서비스를 제공하지 않으므로, 반송 운송장(에어웨이빌)은 고객님께서 직접 출력 및 준비해 주셔야 합니다.
※ 반품 배송비는 고객 부담입니다.

2단계: 상품 포장
RMA 번호를 받은 후, 7일 이내에 반품 상품을 아래 항목들과 함께 보내주셔야 합니다.

반품할 상품과 함께, 작성한 반품 신청서, 보증서, 더스트백, 오리지널 태그, 반품 태그 등 모든 구성품을 원래 배송 박스 또는 튼튼한 다른 상자에 넣어 포장해 주세요. 상자를 닫고 테이프로 단단히 밀봉해 주세요.

3단계: 택배 수거 예약
FedEx 또는 SF Express 지점에 직접 연락하여 픽업 예약을 진행해 주세요.
※ 상품이 발송된 국가와 동일한 국가에서만 반품 접수가 가능합니다.

4단계: 환불 수령
반품 상품이 도착하면, ANTEPRIMA에서 검수 후 환불 처리를 진행합니다.
환불 세부사항은 이메일을 통해 안내드리며, 배송비 및 세금은 환불 대상에 포함되지 않습니다.
주문 수령일로부터 14일 이내에 반품된 상품에 한해, 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

결제 수단별 처리 기간 차이로 인해 환불 금액이 계정에 반영되기까지 최대 40~60 영업일이 소요될 수 있습니다.

분쟁 발생 시, ANTEPRIMA는 모든 반품 건에 대해 최종 판단 권한을 보유합니다.

 

반품 정책 안내

상품은 최초 수령일로부터 14일 이내, 그리고 RMA 번호 수령 후 7일 이내에 당사로 반송되어야 합니다.

반품 상품은 미사용 상태의 새 제품이어야 하며, 모든 ANTEPRIMA 태그가 부착된 상태여야 합니다.

손상, 오염, 변형된 상품은 반품이 거절될 수 있으며, 이 경우 고객님의 비용 부담으로 다시 반송됩니다.

상품이 새 제품 상태인지에 대한 최종 판단 권한은 ANTEPRIMA에 있으며, 그 결정은 최종적입니다.

벨트, 정품 인증서, 더스트백, 가죽 태그 등 부속품이 포함된 경우, 반드시 함께 반품해 주세요.

만약 반품 태그가 부착되지 않은 상태로 상품이 배송된 경우, 즉시 customercare@anteprima.com 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

모든 반품 상품에는 반드시 반품 승인 번호(RMA)가 포함되어야 하며, 식별이 불가능한 반품 건은 고객님의 비용 부담으로 반송될 수 있습니다.

 

불량 상품 안내

상품이 손상된 상태로 배송되었거나, 구매 후 1년 이내에 제조상 결함이 발생한 경우, 해당 상품은 불량으로 분류됩니다. 단, 해당 기준은 anteprima-eshop.com에서 구매한 상품에 한해 적용되며, 일반적인 사용에 따른 마모나 손상은 불량으로 간주되지 않습니다.

가능할 경우, 불량 상품은 수선을 통해 복구해드리며, 수선이 어려운 경우에는 동일한 새 상품으로 교환해드립니다.

불량 상품에 대해서는 배송비, 세금 및 관세가 부과되지 않으며, ANTEPRIMA는 반품 승인 전에 상품 사진 자료 제출을 요청할 권리를 보유합니다.

불량 상품에 대한 환불은 ANTEPRIMA에서 직접 처리되며, 또는 ANTEPRIMA의 판단에 따라, 구매 시 사용하신 동일한 결제 수단으로 구매 금액이 환불될 수 있습니다.

반품 정책 적용 대상이 아닌 불량 상품 처리에 관해서는 customercare@anteprima.com 으로 문의해 주세요.

 

색상 관련 고지

ANTEPRIMA는 제품의 색상을 실제와 최대한 가깝게 보여드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.
다만, 사용하시는 모니터의 설정이나 해상도에 따라 색상이 다르게 보일 수 있으므로, 정확한 색상과의 완전한 일치는 보장되지 않습니다.

 

중요 안내

모든 상품은 고객님께 발송되기 전, 엄격한 품질 검사 및 결함 확인 절차를 거칩니다.
상품이 완벽하지 않은 상태로 도착한 경우, 즉시 고객센터(customercare@anteprima.com)로 연락해 주세요.

또한, 반품을 원하시는 상품은 가능한 한 한번에 함께 발송해 주셔야 보다 신속하게 반품 처리가 가능합니다.

상품은 배송 중 손상되지 않도록 원래 포장 상태로 반품해 주세요.

반품은 반드시 FedEx 또는 SF Express를 통해 발송해 주셔야 하며, 그 외의 택배사를 이용할 경우 발생하는 문제에 대한 책임은 고객님께 있습니다.. ANTEPRIMA는 FedEx / SF Express를 이용하지 않은 반품을 거절할 수 있는 권리를 보유합니다.

관세 및 판매세는 ANTEPRIMA를 통해 환불되지 않으며, 환급을 원하실 경우에는 지역의 세관 당국에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
※ 단, 모든 국가에서 환급이 가능하지 않을 수 있으므로, 관세 환급을 원하시는 경우 통관 전문 업체(세관 브로커) 이용을 권장드립니다.